Retail Marketing asistido por computador

Gestión del punto de ventas.

Un punto de ventas al detalle debe cumplir ciertas condiciones para mantener una acogida favorable entre la población que reside en su zona de influencia. Entre otras consideraciones debe:

• tener identificada su zona de influencia (geográfica)
• tener identificado el segmento de la población a quien sirve
• ofrecer el surtido de bienes adecuado a las necesidades de sus compradores
• brindar una exhibición atractiva (merchandising)
• ofrecer una atención al público esmerada
• innovar con nuevos servicios buscando sublimar la experiencia de la compra

El administrador de un punto de ventas al detal debe ser un profesional previsor, pues para satisfacer la clientela que visitará el fin de semana su negocio deberá ofrecer el surtido de productos precisamente ajustado a las preferencias de sus compradores consuetudinarios, manteniendo en las estanterías los bienes de consumo de las marcas.

Papel de los sistemas de información en el almacén detallista

Como las decisiones que influyen en la administración de una unidad organizativa son de tres niveles, el operacional, el táctico y el estratégico.

El sistema POS atiende las necesidades operativas de la facturación y el recaudo del almacén:

• agilizar el proceso de registro de la venta en la caja utilizando el lector óptico de código de barras y la balanza que pesa el fruver a granel.
• minimizar los errores de registro tanto en precios como en la referencia de salida
• controlar el efectivo en la caja registradora
• controlar el inventario de cada referencia en las estanterías y en la bodega
• Surtir la estantería con los productos que han salido, instruyendo a la bodega para hacer el traslado
• generar informes diarios de las ventas

En el nivel táctico podríamos reconocer las siguientes contribuciones del Sistema Pos:

• manejar los precios de las campañas promocionales puntuales de la tienda
• generar ordenes de compras a los proveedores con las referencias que estén por debajo del punto de reorden
• brindar información a los proveedores asociados (B2B) para sus decisiones relacionadas con sus referencias en el almacén
• registrar la transacción de la venta de cada cliente afiliado a la base de datos
• mantener informes financieros y de ventas del mes
• generar reportes de liquidación de premios y reconocimientos para los vendedores o dependientes del punto de ventas detallista

La plataforma B2B aporta mas alcance en los procesos tácticos, especialmente en:

• reducir los costos de operación, con impacto positivo en los precios
• optimizar la gestión de inventarios
• proveer reportes por categorías

En el nivel estratégico, no es el Sistema Pos el que es útil, si no un sistema de soporte de toma de decisiones que ofrezca información con mejor "valor", en la próxima exposición trataremos acerca del SISTD que permite gestionar el repositorio de datos (Data Warehouse).

Glosario

B2B - Business to Business - una versión del e-commerce, que integra la cadena de sumistros.

proveedor -> fabricante -> detallista