La investigación de mercados en la innovación

La aplicación de los métodos de investigación de mercados en los procesos de innovación, es una de las prácticas empresariales mas saludables, pues además de orientar el desarrollo de los productos aproximando las soluciones a las necesidades y preferencias de los consumidores finales, evita la comisión de costos errores.

Los productos tienen un ciclo de vida que consta de las siguientes fases:

a. Desarrollo

Esta fase comprende los procesos que van desde la detección de la oportunidad y la gestación de la idea de solución, hasta la elaboración detallada del producto, la definición de sus atributos y de su proceso de fabricación.

El papel de la Investigación de Mercados en esta fase es crítica pues al proporcionar información de primera mano de las necesidades y preferencias del consumidor dsiminuye la probabilidad de cometer costosos errores.

La fase es liderada por un equipo multidisciplinario conocido como Departamento de Investigación y Desarrollo (I&D)

b. Lanzamiento

Esta fase comprende la introducción del nuevo producto en el segmento o el nicho de mercado. El lanzamiento sigue la estrategia de posicionamiento diseñada para el producto, se planea la penetración al mercado en términos de precios, de canales de distribución y de campaña de comunicación (publicidad), esta última orientada a dar a conocer el nuevo producto como una solución a las necesidades de los clientes.

La investigación es clave por el conocimiento que se requiere en cuanto a los hábitos de compras de los consumidores, a sus preferencias en medios de comuncación y contenidos, para el desarrollo de los anuncios publicitarios, y complementariamente para medir su reacción inicial a la introducción del nuevo producto. La Investigación de Mercados en el postlanzamiento permite medir el desempeño del producto y la gestión del desarrollo e introducción.

La fase es liderada por el Depto. de Mercadeo, la agencia publicitaria y la Fuerza de Ventas de la compañia.

Presión por Innovar

Philip Kotler visitó recientemente Colombia invitado a un Foro organizado por El Espectador. Fué entrevistado por la periodista Paola Ochoa del programa de radio, la Hora de Negocios, de la cadena básica de Caracol. Al ser consultado el gurú del marketing centra su receta para salir de la crisis económica global, en la innovación y en la racionalización de la inversión en publicidad.

La innovación como parte de la estrategia de incrementar las ventas, o de defenderse de los competidores a través del posicionamiento de la marca, es un proceso que es complejo y exigente.

Innovar es una fórmula que, es un lugar común, sin embargo pocas empresas tiene éxito en desarrollar y presentar nuevos productos prometedores para atender las necesidades de sus clientes.

Primero, preguntemos:

• que es innovar?
• para qué innovar?
• innovación en el proceso o en el producto?
• quién está a cargo de la innovación en la empresa?
  
• cuál es el ciclo de la innovación?
• cómo es el proceso de innovación?
• cuanto cuesta innovar?
• cómo hacer productivo el proceso de innovación?
• por qué una empresas son innovadoras y otras no?

En este artículo intentaremos responder a estos cuestionamientos.